Ordenes de compra
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una orden después de realizar la compra?
Una vez realizada la compra, el procesamiento de la orden suele tardar entre 24 a 48 horas. Una vez procesada, recibirás una notificación con los detalles del envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi orden una vez que ha sido confirmada?
Si necesitas hacer cambios o cancelar tu orden, por favor contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de la compra. Después de ese período, es posible que la orden ya esté en proceso de envío y no podamos hacer modificaciones.
¿Qué hago si mi orden llega dañada o con artículos incorrectos?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente. Si tu orden llega dañada o con artículos incorrectos, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del paquete y los productos, y nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi orden?
Una vez que tu orden haya sido enviada, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y numero de orden. Puedes realizar cualquier seguimiento a través de nuestro WhatsApp.
Compras y devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar cambios en mi compra?
Tienes un máximo de 15 días desde la fecha de compra para realizar cambios en los productos adquiridos.
¿Qué necesito presentar para hacer un cambio?
Es esencial presentar la boleta o factura de venta al momento de realizar el cambio. Sin este documento, no podremos procesar tu solicitud.
¿Dónde puedo hacer el cambio de mi producto?
Todos los cambios se realizan exclusivamente en nuestro showroom. Te invitamos a visitarnos para gestionar cualquier cambio.
Compré una prenda en descuento, ¿puedo devolverla o cambiarla?
Las prendas que se adquieren en descuento no tienen opción a devolución. Además, es importante recordar que no realizamos devoluciones de dinero en ningún caso y solo se permite un cambio por compra.
Si deseo cambiar una prenda, ¿hay restricciones en cuanto al estado o el valor del nuevo producto?
Sí, solo aceptamos cambios de prendas que estén en perfecto estado y tal como salieron de la tienda. Además, el cambio es válido para un producto de monto igual o superior al original, y deberás cancelar cualquier diferencia de precio.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, yape y plin.
¿Es seguro realizar pagos en línea en su sitio web?
Absolutamente. La seguridad de nuestros clientes es primordial para nosotros. Utilizamos sistemas de encriptación avanzados y otras medidas de seguridad para garantizar que tu información financiera esté protegida en todo momento.
Realicé un pago, pero no he recibido confirmación. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido una confirmación de tu pago dentro de las 24 horas, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente. Estarán encantados de ayudarte y asegurarse de que tu transacción se haya procesado correctamente.
